Terugbelplanner

Eind november zult u merken dat de praktijk gaat werken met een terugbelplanner.
Dit systeem wordt in steeds meer huisartsenpraktijken en ziekenhuizen gebruikt om de werkbelasting beter te kunnen verdelen over de dag en beter aan te sluiten bij de zorgvraag.

 

Met deze aanpassing willen wij onze bereikbaarheid verbeteren, irritaties over de wachttijden op piekmomenten verminderen en de werkdruk te verdelen over de dag. Hierdoor zullen wij meer tijd hebben om u te woord te staan en kunnen we anticiperen op de ingangsvraag waar u mee belt.

Gaat het bijvoorbeeld om het maken van een afspraak, het opvragen van een uitslag of betreft het een spoedgeval? Als u de praktijk belt, bent u doorgaans niet de enige. Het nieuwe terugbelsysteem biedt u de keuze om in de wacht te staan (zoals u van de praktijk gewend bent) of om teruggebeld te worden. Wij raden u dan ook aan om te kiezen voor de terugbelfunctie.
Indien u kiest om teruggebeld te worden, wordt er een terugbelafspraak ingepland op een tijdstip die bij u uitkomt aan de hand van de reden waarvoor u belt.

 

Wij zijn overtuigd dat deze aanpassing in onze werkwijze een verbetering zal zijn in onze service naar u toe. Uiteraard is alle verandering ook voor ons spannend en zullen er ongetwijfeld kinderziektes zijn in de eerste weken van het nieuwe systeem. Wij vragen dan ook om uw begrip en geduld tijdens het opstarten van deze nieuwe werkwijze.

 

Voordelen van de terugbelplanner:
Geen lange wachttijden aan de telefoon,
U kiest zelf het tijdstip dat u het beste uitkomt,
Wij kunnen u op een rustig moment helpen met uw vragen en zorgen