Terugbelplanner

Hoe werkt de terugbelplanner:
Belt u voor een spoedgeval?
Druk op 1

Belt u om een herhaalrecept in te spreken?
Druk op 2

Belt u voor de assistente?
Druk op 3

U krijgt nu een bandje te horen.
Belt u om een afspraak af te zeggen?
Druk op 1

Belt u om een uitslag op te vragen?
Druk op 2

Belt u om advies te vragen aan de assistente?
Druk op 3

Belt u om een afspraak te maken?
Druk op 4

U krijgt nu een bandje te horen op welke tijd u teruggebeld kunt worden.
Wilt u voor de tijd kiezen die u hoort?
Druk op 1 om te bevestigen

Wilt u een andere tijd kiezen?
Druk op 6

Tussen 8:00 en 8:45 kunt u bellen en in de wachtrij wachten voor de assistente.

 

BEDANKT VOOR UW FEEDBACK OVER DE TERUGBELPLANNER.

Hartelijk dank aan iedereen die de enquête over de terugbelplanner heeft ingevuld. Uw mening helpt ons om onze dienst verlening te verbeteren.

Uit de resultaten blijkt dat de meeste patiënten positief zijn over het gebruik van de terugbelplanner.

Tegelijkertijd zien we dat het nog niet voor iedereen goed werkt en dat nemen we serieus. Daarom werken we actief aan verbeteringen, zodat u in de toekomst nog beter geholpen wordt.

Heeft u hulp nodig bij het gebruik van de terugbelplanner?

-Bekijk het stappenplan op onze website en wachtkamerscherm.
-Liever op papier? Vraag naar het stappenplan bij de balie.
-Of vraag ondersteuning aan één van onze assistentes. We helpen u graag verder!

 

 

Eind november zult u merken dat de praktijk gaat werken met een terugbelplanner.
Dit systeem wordt in steeds meer huisartsenpraktijken en ziekenhuizen gebruikt om de werkbelasting beter te kunnen verdelen over de dag en beter aan te sluiten bij de zorgvraag.

 

Met deze aanpassing willen wij onze bereikbaarheid verbeteren, irritaties over de wachttijden op piekmomenten verminderen en de werkdruk te verdelen over de dag. Hierdoor zullen wij meer tijd hebben om u te woord te staan en kunnen we anticiperen op de ingangsvraag waar u mee belt.

Gaat het bijvoorbeeld om het maken van een afspraak, het opvragen van een uitslag of betreft het een spoedgeval? Als u de praktijk belt, bent u doorgaans niet de enige. Het nieuwe terugbelsysteem biedt u de keuze om in de wacht te staan (zoals u van de praktijk gewend bent) of om teruggebeld te worden. Wij raden u dan ook aan om te kiezen voor de terugbelfunctie.
Indien u kiest om teruggebeld te worden, wordt er een terugbelafspraak ingepland op een tijdstip die bij u uitkomt aan de hand van de reden waarvoor u belt.

 

Wij zijn overtuigd dat deze aanpassing in onze werkwijze een verbetering zal zijn in onze service naar u toe. Uiteraard is alle verandering ook voor ons spannend en zullen er ongetwijfeld kinderziektes zijn in de eerste weken van het nieuwe systeem. Wij vragen dan ook om uw begrip en geduld tijdens het opstarten van deze nieuwe werkwijze.

 

Voordelen van de terugbelplanner:
Geen lange wachttijden aan de telefoon,
U kiest zelf het tijdstip dat u het beste uitkomt,
Wij kunnen u op een rustig moment helpen met uw vragen en zorgen